Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (TOS) forman parte integral del Acuerdo de Alquiler de Servidor y deben ser observados y cumplidos por todos nuestros suscriptores, independientemente del tipo de servidor que el suscriptor alquile.

El uso de los Servicios de GlobalTeleHost Corp. constituye aceptación y acuerdo con la AUP (Política de Uso Aceptable) de GlobalTeleHost Corp. así como con estos Términos de Servicio.

1. Tarifas del Servicio

El suscriptor reconoce que la naturaleza del Servicio (según se define en el Acuerdo de Alquiler de Servidor) proporcionado y las tarifas iniciales han sido comunicadas al suscriptor en el Acuerdo de Alquiler de Servidor. El suscriptor está al tanto de que la Compañía puede modificar las tarifas y cargos especificados de vez en cuando. Cualquier oferta promocional está sujeta a que la Compañía logre y mantenga sus objetivos de costo de servicio, incluidos, entre otros, los costos que le cobra a la Compañía sus proveedores.

1. Limitaciones

Se bloquean por defecto puertos específicos (25/TCP/UDP, 465/587/389/3389/TCP, 111/UDP, 137/138/139/TCP/UDP, 445/TCP/UDP) por razones de seguridad en servidores dedicados y VPS diarios.

1. Pago e Impuestos

El establecimiento de este servicio depende de la recepción por parte de la Compañía del Acuerdo de Alquiler de Servidor ejecutado y del pago de los cargos establecidos.

Servicio Mensual
Los pagos posteriores se deben realizar un mes después de la fecha de compra para el servicio del mes siguiente. Todas las cuentas y servicios proporcionados por GlobalTeleHost Corp. están sujetos a la tasa de impuestos actual impuesta por la provincia de Ontario y Canadá.

Servicio Diario
Los pagos posteriores deben realizarse en la fecha de renovación diaria del servicio. Todas las cuentas y servicios proporcionados por GlobalTeleHost Corp. están sujetos a la tasa de impuestos actual impuesta por la provincia de Ontario y Canadá.

1. Reembolsos y Disputas

Todos los pagos a GlobalTeleHost Corp. son no reembolsables. Esto incluye la tarifa de instalación única y los cargos posteriores, independientemente del uso. Cualquier cargo adicional o disputa de facturación debe ser reportado dentro de los 30 días posteriores al incidente. Si usted disputa un cargo con su emisor de tarjeta de crédito que se demuestre como un cargo válido bajo los términos del TOS y/o AUP, acepta pagar a GlobalTeleHost Corp. una “Tarifa Administrativa” de CAD$100.

1. Prueba de Propiedad de la Tarjeta

Debido al alto volumen de robo de identidad y uso de tarjetas de pago robadas, GlobalTeleHost Corp. puede solicitar al suscriptor que proporcione una identificación fotográfica válida para probar la propiedad de la tarjeta de pago si el suscriptor utiliza el sistema de pago en línea para pagar los servicios. La Compañía mantiene toda la información privada de acuerdo con los términos de la sección 15 a continuación.

1. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

1. La Compañía garantiza un tiempo de actividad de la red del 100%. Esta garantía asegura que todos los dispositivos de enrutamiento importantes dentro de nuestra red sean accesibles desde Internet global el 100% del tiempo.
2. Exclusiones:

1. Mantenimiento Programado de la Red: ocasionalmente se requerirá mantenimiento de la red. La Compañía hará todo lo posible para minimizar y evitar el tiempo de inactividad durante este mantenimiento. El suscriptor recibirá una notificación previa del mantenimiento programado en la dirección de correo electrónico que tengamos registrada. Los períodos de mantenimiento programado no son elegibles para créditos de SLA. Los clientes serán notificados con antelación sobre el mantenimiento.
2. Mantenimiento de Hardware: en ocasiones raras, el hardware puede necesitar mantenimiento o reemplazo. La Compañía hará todo lo posible para minimizar cualquier tiempo de inactividad en estas situaciones según nuestro SLA de reemplazo de hardware. Cualquier tiempo de inactividad debido a este mantenimiento no se contará para nuestro SLA de red.
3. Mantenimiento de Software: una parte importante de la gestión de un servidor dedicado es mantener el software actualizado. Si el suscriptor elige que la Compañía gestione su servidor, serán necesarios ocasionalmente actualizaciones de software para abordar problemas de seguridad o rendimiento. Generalmente, el suscriptor experimentará poco o ningún tiempo de inactividad en estas situaciones, pero la Compañía no puede garantizar un tiempo específico en todas las situaciones.
4. Ataques Maliciosos: si un tercero no asociado con la Compañía inicia un ataque de “Denegación de Servicio” u otra forma de ataque que deshabilite el servidor dedicado del suscriptor o grandes porciones de nuestra red, la Compañía hará todo lo posible para detener el ataque, pero no puede garantizar un tiempo de resolución.
5. Acciones Legales: en caso de que se tome una acción legal contra un cliente de la Compañía y la Compañía deba actuar conforme a la orden, la Compañía no será responsable por daños del SLA.

1. Copia de Seguridad: Nuestro sistema realiza copias de seguridad automáticas de su VPS para fines de recuperación ante desastres de la Compañía semanalmente, y no puede garantizar la consistencia de los datos. Por lo tanto, usted es RESPONSABLE de realizar la copia de seguridad y archivo de su contenido utilizando otros servicios.
2. Remedio: En caso de que la Compañía no cumpla con este SLA, nuestros clientes pueden solicitar compensación por el tiempo de inactividad reportado mediante los registros de monitoreo de servicio. Si la Compañía es o no directamente responsable de causar el tiempo de inactividad, el suscriptor recibirá un crédito por 12 veces el tiempo real de inactividad. Esto significa que si el servidor del suscriptor no está disponible durante 5 minutos, recibirá 1 hora de crédito.

Todas las solicitudes de compensación deben recibirse dentro de los 5 días hábiles posteriores al incidente en cuestión. El monto de la compensación no puede exceder el cargo mensual recurrente del cliente. Este SLA no se aplica en ningún mes en que el suscriptor haya incumplido los Términos de Servicio de la Compañía o si la cuenta está en mora de pago.

1. Fallo en el Pago

La Compañía puede denegar temporalmente el servicio o terminar el Acuerdo de Alquiler de Servidor de acuerdo con la sección 5 a continuación si el suscriptor no paga los cargos cuando se vencen. Tal terminación o denegación no exime al suscriptor de la responsabilidad de pagar todos los cargos acumulados.

1. Incumplimiento y Notificaciones

Servicio Mensual

1. Un día antes del final del período de suscripción, GlobalTeleHost Corp. notificará al suscriptor que el servicio será bloqueado en 1 día.
2. Una vez que una factura esté vencida, GlobalTeleHost Corp. enviará al suscriptor una notificación de primer incumplimiento, y el servicio entrará en un “estado suspendido”.

iii. Una vez que una factura esté vencida 3 días, GlobalTeleHost Corp. enviará al suscriptor una notificación de incumplimiento final y los servicios serán terminados, todos los datos existentes del suscriptor serán eliminados.

1. El suscriptor no será terminado ni se le cobrará la tarifa por demora si el incumplimiento se corrige antes de la emisión de la notificación de incumplimiento final.

Servicio Diario

1. GlobalTeleHost Corp. enviará dos notificaciones de finalización del servicio al suscriptor 12 horas y 1 hora antes del final del período de servicio diario. El suscriptor debe renovar su suscripción diaria o iniciar una suscripción mensual; de lo contrario, al final del período del servicio diario, todos los datos existentes del suscriptor serán eliminados.
2. La notificación final de que el término del acuerdo ha expirado y todos los datos han sido eliminados se enviará al suscriptor inmediatamente después de que finalice el término del servicio diario, siempre que el suscriptor no haya renovado su suscripción diaria o iniciado una suscripción mensual.

1. Cancelación de Servidores

Los suscriptores pueden cancelar sus servidores en cualquier momento a través de sus cuentas en línea de GTHost.

1. Terminación por Capacidad Técnica Limitada

La Compañía puede denegar el servicio o terminar el Acuerdo de Alquiler de Servidor si no tiene la capacidad técnica requerida para realizar el servicio. Tal terminación o denegación no exime al suscriptor de la responsabilidad de pagar todos los cargos acumulados. Todos los pagos realizados pero no utilizados por el suscriptor debido a la terminación de acuerdo con esta sección serán reembolsados por la Compañía al suscriptor.

11. Responsabilidad Limitada

El Suscriptor reconoce que el Servicio proporcionado tiene tal naturaleza que puede ser interrumpido por diversas razones ajenas a la negligencia de la Compañía y que los daños derivados de cualquier interrupción del Servicio son difíciles de determinar. Por lo tanto, el Suscriptor acepta que la Compañía no será responsable por los daños derivados de tales causas fuera del control directo y exclusivo de la Compañía. El Suscriptor también reconoce que la responsabilidad de la compañía por su propia negligencia no excederá en ningún caso una cantidad equivalente a los cargos pagaderos por el Suscriptor por los servicios durante el período en que ocurrieron los daños. En ningún caso la compañía será responsable por daños especiales o consecuentes, pérdidas o lesiones.

12. Divulgación a las Autoridades

El AUP prohíbe específicamente el uso de nuestro Servicio para actividades ilegales. Por lo tanto, el Suscriptor acepta que la Compañía puede divulgar toda la información del Suscriptor, incluidos los números de IP asignados, el historial de la cuenta, el uso de la cuenta, etc., a las autoridades canadienses sin el consentimiento ni la notificación al Suscriptor. GlobalTeleHost Corp. no divulgará la información del suscriptor a ningún tercero o agencia internacional, a menos que se obtenga una orden judicial canadiense. Además, GlobalTeleHost Corp. tendrá el derecho de terminar todos los servicios establecidos en este Acuerdo.

13. Límites de Soporte

GlobalTeleHost Corp. proporciona soporte técnico 24/7 a nuestros suscriptores. Limitamos nuestro soporte técnico a nuestra área de experiencia. GlobalTeleHost Corp. proporciona soporte solo relacionado con el funcionamiento físico de su servidor. GlobalTeleHost Corp. no ofrece soporte técnico para problemas específicos de aplicaciones, como programación CGI, HTML u otros problemas similares. GlobalTeleHost Corp. no proporciona soporte técnico para los clientes de los suscriptores. El soporte se proporciona exclusivamente a través de nuestro sistema de tickets en . No se aceptan solicitudes telefónicas.

14. Ataques DDoS Entrantes/SALIENTES

DDoS es un acrónimo de Ataque Distribuido de Denegación de Servicio, que es un tipo de ataque de denegación de servicio en el que un atacante utiliza código malicioso instalado en diversas computadoras para atacar un solo objetivo. Un atacante puede usar este método para tener un mayor efecto sobre el objetivo de lo que es posible con una sola máquina atacante. Como usuario de nuestros Servicios, usted es responsable de asegurarse de que su cuenta esté segura y de que no haya rootkits ni virus en su servidor. Tras la notificación de un supuesto DDoS, ya sea que el servidor del suscriptor haya sido víctima de un ataque DDoS o que el suscriptor esté realizando deliberadamente el DDoS, GlobalTeleHost Corp. puede iniciar una investigación inmediata. Durante la investigación, GlobalTeleHost Corp. puede restringir el acceso del suscriptor a la red para evitar más violaciones. Si se encuentra que un suscriptor ha violado nuestra política de DDoS, GlobalTeleHost Corp. puede, a su sola discreción, restringir, suspender o terminar la cuenta de dicho suscriptor. Dado que todos nuestros suscriptores son responsables de las acciones de sus clientes sobre la red de GlobalTeleHost Corp., es recomendable que cada suscriptor desarrolle una política similar o más estricta para sus clientes.

15. Política de Privacidad

Recibimos y almacenamos información privada de los suscriptores. La información que usted proporciona y que se recopila se utiliza para cumplir con su solicitud específica. La información sobre nuestros clientes es una parte importante de nuestro negocio, y no estamos en el negocio de venderla a otros. Trabajamos para proteger la seguridad de su información durante la transmisión utilizando el software Secure Sockets Layer (SSL), que cifra la información que usted ingresa. Solo revelamos los últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta de crédito al confirmar un pedido. Por supuesto, transmitimos el número completo de la tarjeta de crédito a la compañía de tarjetas de crédito correspondiente durante el procesamiento del pedido. Es importante que proteja el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora. Asegúrese de cerrar sesión cuando termine de usar una computadora compartida. Podemos ser requeridos a compartir la información recopilada con agencias gubernamentales u otras compañías que nos ayuden en la prevención de fraudes o investigaciones. Podemos hacerlo cuando: (1) esté permitido o sea requerido por la ley; o (2) para proteger contra o prevenir fraudes reales o potenciales o transacciones no autorizadas; o (3) para investigar fraudes que ya hayan ocurrido. La información nunca se proporciona a estas empresas para fines de marketing. Su información personal identificable se mantiene segura y cifrada durante el tipo de transmisión. Solo los empleados, agentes y contratistas autorizados tienen acceso a esta información. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la privacidad de nuestro sitio web. Podemos recopilar diversos tipos de datos personales, incluyendo pero no limitados a IP, dirección de correo electrónico e información de pago, para proporcionar el servicio, procesar los pedidos y ponernos en contacto con usted. Usted tiene derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos, y a restringir u oponerse a su procesamiento y portabilidad de datos.

16. Revisiones de estos TOS

GlobalTeleHost Corp. se reserva el derecho de revisar, enmendar o modificar estos TOS (Términos de Servicio) y nuestras otras políticas y acuerdos en cualquier momento y de cualquier manera. Se enviará un aviso de cualquier revisión, enmienda o modificación por correo electrónico a cada Suscriptor a la dirección de correo electrónico proporcionada a la Compañía.

17. Información de Contacto

Cada suscriptor debe proporcionar a GlobalTeleHost Corp. un correo electrónico válido, fax y números de teléfono donde se le pueda contactar para todas las notificaciones, quejas, noticias y promociones.

El Suscriptor ha leído este Acuerdo de Términos de Servicio y acepta sus términos.